Política de reembolso

En Secret Nova queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y sencillo, conforme a los términos descritos a continuación.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Conservar todas las etiquetas originales y el empaque original.

• No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y/o promociones especiales, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Ropa interior, trajes de baño o medias (salvo defecto de fábrica).

• Productos en liquidación, ofertas o venta final.

• Tarjetas regalo o productos personalizados.

  4. Reembolsos

  Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error o defecto.